Termeni și condiții generale de afaceri

1. Descrierea serviciilor

Furnizorul prestează servicii în domeniul întocmirii, prelucrării și asistenței privind cereri, corespondență și proceduri administrative, pe baza informațiilor și documentelor furnizate de client.

Acestea includ în special:

• întocmirea și prelucrarea cererilor;

• corespondență generală cu autorități, companii de asigurări sau alte instituții;

• asistență în cazul solicitărilor de clarificări și al cerințelor suplimentare;

• însoțire și sprijin în cazul contestațiilor;

• consiliere socială generală și sprijin pentru probleme sociale și administrative;

• depunerea facturilor la asigurările private de sănătate (PKV) și la instituțiile de ajutor de stat (Beihilfe) (fără servicii de recuperare a creanțelor).

Domeniul exact al serviciilor este determinat exclusiv de pachetul ales de client (Basic, Standard sau Premium).

Nu sunt incluse consultanța juridică, consultanța fiscală sau reprezentarea în fața instanțelor ori a autorităților.
Nu se efectuează nicio verificare juridică a drepturilor în materie de drept social.

2. Obligațiile de cooperare ale clientului

Clientul se obligă să pună la dispoziție toate informațiile și documentele necesare procesării în mod complet, corect și la timp.

Clientul rămâne responsabil pentru exactitatea conținutului tuturor informațiilor și documentelor.

Informațiile lipsă, incomplete sau furnizate cu întârziere pot conduce la întârzieri sau la un efort suplimentar de procesare.

3. Începerea procesării

Procesarea comenzii începe, de regulă, după primirea plății și imediat după primirea datelor și documentelor necesare procesării.

4. Dreptul de retragere și începerea anticipată a serviciului

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de paisprezece (14) zile, fără a indica motive.
Perioada de retragere este de paisprezece zile de la data încheierii contractului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze furnizorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație clară în formă scrisă (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare). Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea declarației de retragere înainte de expirarea acestuia.

Dacă clientul se retrage din contract după începerea prestării serviciului, dar înainte de finalizarea completă a acestuia, clientul datorează o compensație proporțională pentru serviciile deja prestate până la momentul retragerii.

Dreptul de retragere încetează în cazul unui contract de servicii dacă serviciul a fost prestat integral.

Începerea prestării serviciului include în special preluarea procesării, verificarea și prelucrarea informațiilor transmise de client, precum și întocmirea documentelor și serviciilor convenite.

5. Timpul de procesare

Durata procesării depinde de complexitatea cazului, de cooperarea clientului și de pachetul ales.

Termenele de procesare indicate reprezintă, dacă nu s-a convenit expres altfel, valori orientative fără caracter obligatoriu.

Întârzierile cauzate de lipsa documentelor, lipsa răspunsurilor sau de termenele de procesare ale terților prelungesc în mod corespunzător durata procesării.

6. Domeniul serviciilor și facturarea suplimentară

Domeniul serviciilor este determinat exclusiv de pachetul ales și de procedura inițial comandată.

Nu sunt incluse în special:

• proceduri noi sau suplimentare;

• modificări esențiale ale situației de fapt;

• prelucrări suplimentare extinse;

• adaptări repetate sau excesive în afara domeniului convenit.

Serviciile suplimentare sunt prestate numai după o coordonare prealabilă și, dacă este cazul, contra unei remunerații separate.

7. Comunicare și timpi de răspuns

Întrebările, coordonarea și comunicarea au loc într-un cadru rezonabil, în funcție de pachetul ales.

Clientul se obligă să răspundă la solicitări într-un termen rezonabil.

Dacă nu se primește niciun răspuns în termen de 7 până la 14 zile, procedura poate fi suspendată sau închisă provizoriu.

8. Suspendare și întrerupere

Dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de cooperare sau lipsesc informații ori documente necesare, furnizorul poate suspenda temporar procesarea.

Durata procesării se prelungește corespunzător perioadei de întrerupere.

9. Excluderea răspunderii

Furnizorul datorează exclusiv întocmirea, prelucrarea și asistența profesională în cadrul serviciilor convenite.

Nu se oferă nicio garanție privind acceptarea, aprobarea sau succesul unei cereri, contestații ori altei proceduri de către autorități, companii de asigurări sau alte instituții.

Clientul este obligat să verifice în mod independent toate informațiile înainte de semnare și depunere, pentru a se asigura că sunt complete și corecte.

Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru informații false, incomplete sau înșelătoare furnizate de client, în special cu privire la venituri, avere, situația personală sau documentele depuse.

Responsabilitatea pentru conținutul final depus și pentru semnătură revine exclusiv clientului.

Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile sau deciziile terților.

10. Depunerea documentelor PKV și Beihilfe

Dacă este mandatat în acest sens, furnizorul preia organizarea depunerii facturilor și documentelor la asigurările private de sănătate (PKV) și/sau la instituțiile Beihilfe.

Rambursarea se efectuează exclusiv direct de către instituția respectivă în contul clientului.

Furnizorul nu primește prestații de asigurare și nu administrează fonduri ale clienților.

11. Prețuri și condiții de plată

11.1 Dacă din descrierea produsului vânzătorului nu rezultă altfel, prețurile indicate reprezintă prețuri totale și includ TVA-ul legal. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea produsului respectiv.

11.2 Modalitatea/modalitățile de plată sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

11.3 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este exigibilă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o altă dată de scadență.

11.4 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „PayPal”, procesarea plății se efectuează prin PayPal, care poate utiliza și serviciile altor furnizori de servicii de plată. Dacă vânzătorul oferă prin PayPal și metode de plată prin care acordă clientului un avans (de exemplu, cumpărare pe factură sau plată în rate), acesta cesionează creanța sa de plată către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal și comunicat concret clientului. Înainte de acceptarea cesiunii, PayPal sau furnizorul de servicii de plată desemnat efectuează o verificare a bonității pe baza datelor clientului transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza metoda de plată selectată în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă metoda de plată selectată este aprobată, clientul trebuie să achite suma facturată în termenul convenit sau la intervalele de plată convenite. În acest caz, plata cu efect liberatoriu poate fi efectuată numai către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de acesta. Cu toate acestea, chiar și în cazul cesiunii creanței, vânzătorul rămâne responsabil pentru solicitările generale ale clienților, de exemplu cu privire la marfă, termenul de livrare, expediere, retururi, reclamații, declarații de retragere și transmiterea acestora sau note de credit.

11.5 Dacă se selectează metoda de plată „Sofortüberweisung”, procesarea plății este efectuată de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suedia (denumită în continuare „Klarna”). Pentru a putea plăti prin „Sofortüberweisung”, clientul trebuie să dețină un cont de online banking activat pentru participarea la „Sofortüberweisung”, să se legitimeze corespunzător în timpul procesului de plată și să confirme ordinul de plată. Tranzacția de plată este efectuată imediat de Klarna, iar contul bancar al clientului este debitat. Informații suplimentare despre metoda de plată „Sofortüberweisung” pot fi consultate pe internet la https://www.klarna.com/sofort/.

11.6 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Apple Pay”, procesarea plății este efectuată de Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda („Apple”). Metodele individuale de plată oferite prin Apple Pay sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Apple poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, asupra cărora clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre Apple Pay sunt disponibile la https://www.apple.com/de/apple-pay/.

11.7 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Google Pay”, procesarea plății este efectuată de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda („Google”). Metodele individuale de plată oferite prin Google Pay sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Google poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, asupra cărora clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre Google Pay sunt disponibile la https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

11.8 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Stripe”, procesarea plății se efectuează prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare „Stripe”). Metodele individuale de plată oferite prin Stripe sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Stripe poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, asupra cărora clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre Stripe sunt disponibile la https://stripe.com/de.

11.9 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Klarna”, procesarea plății se efectuează prin Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia (denumită în continuare „Klarna”). Informații suplimentare și condițiile Klarna pot fi consultate aici:

https://www.mein-formularservice.com/zahlungsmoeglichkeiten

11.10 Dacă se selectează o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Wix Payments”, procesarea plății se efectuează prin furnizorul de servicii de plată Wix HQ, 6350671, Nemal Tel Aviv St 40, Tel Aviv-Yafo, Israel (denumit în continuare „Wix”). Metodele individuale de plată oferite prin Wix sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Wix poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, asupra cărora clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre Wix Payments sunt disponibile la https://de.wix.com/payments.

11.11 Dacă se selectează metoda de plată cu cardul de credit, suma facturată devine exigibilă imediat la încheierea contractului. Procesarea plății cu cardul de credit se efectuează în colaborare cu PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, pe care vânzătorul o autorizează să încaseze creanța în numele său. PAYONE GmbH debitează suma facturată din contul cardului de credit indicat de client. Cardul de credit este debitat imediat după transmiterea comenzii clientului în magazinul online. Chiar și în cazul selectării plății cu cardul de credit prin PAYONE GmbH, vânzătorul rămâne responsabil pentru solicitările generale ale clienților, de exemplu cu privire la marfă, termenul de livrare, expediere, retururi, reclamații, declarații de retragere și transmiterea acestora sau note de credit.

11.12 Dacă se selectează metoda de plată cu cardul de credit, suma facturată devine exigibilă imediat la încheierea contractului. Procesarea plății cu cardul de credit se efectuează în colaborare cu secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), către care furnizorul își cesionează creanța de plată. secupay AG debitează suma facturată din contul cardului de credit indicat de client. În cazul cesiunii, plata cu efect liberatoriu poate fi efectuată numai către secupay AG. Cardul de credit este debitat imediat după transmiterea comenzii clientului în magazinul online. Chiar și în cazul selectării plății cu cardul de credit prin secupay AG, furnizorul rămâne responsabil pentru solicitările generale ale clienților, de exemplu cu privire la retururi, reclamații, declarații de retragere și transmiterea acestora sau note de credit.

11.13 Dacă se selectează plata cu cardul de credit prin Stripe, suma facturată devine exigibilă imediat la încheierea contractului. Procesarea plății este efectuată prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare „Stripe”). Stripe își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității și de a refuza această metodă de plată în cazul unui rezultat negativ.

In cazul imposibilitatii de a va prezenta la programarea rezervata, aceasta trebuie anulata in scris (e-mail) cu minim 24 ore inainte.

Nu se efectueaza rambursari in cazul neprezentarii la programarea rezervata!

In cazul intarzierilor la programarea rezervata, timpul pierdut se retine din durata serviciului rezervat!

​

12. Durata contractului și încetarea contractului pentru abonamente de conținut digital

12.1 Contractele de abonament sunt încheiate pe durată nedeterminată și pot fi reziliate de client în orice moment, cu efect la sfârșitul lunii, în formă scrisă
(de exemplu, prin e-mail).

12.2 Dreptul la reziliere extraordinară pentru motiv întemeiat rămâne neafectat. Un motiv întemeiat există atunci când, luând în considerare toate circumstanțele cazului concret și după evaluarea intereselor ambelor părți, nu se poate pretinde părții care reziliază să continue raportul contractual până la încetarea convenită sau până la expirarea termenului de preaviz.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici nu este dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de conciliere pentru consumatori.

14. Dispoziții finale

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania.

Versiunea din: 20.06.2026, 11:05:27​