Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Leistungsbeschreibung 
Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich der Erstellung, Bearbeitung und Begleitung von Anträgen, Schriftverkehr sowie administrativen Vorgängen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Unterlagen. 

Hierzu gehören insbesondere: 

• Erstellung und Bearbeitung von Anträgen 

• allgemeiner Schriftverkehr mit Behörden, Versicherungen oder sonstigen Stellen 

• Unterstützung bei Rückfragen und Nachforderungen 

• Begleitung und Unterstützung bei Widersprüchen 

• Allgemeine Sozialberatung und Unterstützung bei sozialen und administrativen Anliegen 

• Einreichung von Rechnungen bei privaten Krankenversicherungen (PKV) und Beihilfestellen 

Der genaue Leistungsumfang richtet sich ausschließlich nach dem vom Kunden gewählten Servicetarif (Basis, Standard oder Premium). 

Nicht umfasst sind Rechtsberatung, steuerliche Beratung oder die Vertretung vor Gerichten oder Behörden. 
Es erfolgt keine rechtliche Beurteilung sozialrechtlicher Ansprüche. 
 

2. Mitwirkungspflichten des Kunden 
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig, korrekt und rechtzeitig bereitzustellen. 

Der Kunde bleibt für die inhaltliche Richtigkeit aller Angaben und Unterlagen verantwortlich. 

Fehlende, unvollständige oder verspätete Angaben können zu Verzögerungen oder Mehraufwand führen. 
 

3. Beginn der Bearbeitung 

Die Bearbeitung des Auftrags beginnt erst nach Eingang der vereinbarten Zahlung.

Die abschließende Fertigstellung von Anträgen, das Ausfüllen von Formularen sowie die Erstellung individueller Schreiben erfolgen nach vollständigem Vorliegen der erforderlichen Unterlagen und Informationen.

 
4. Bearbeitungszeit 

Die Bearbeitungsdauer ist abhängig von der Komplexität des jeweiligen Vorgangs sowie der Mitwirkung des Kunden.

Verzögerungen aufgrund fehlender Unterlagen, unvollständiger Angaben, ausbleibender Rückmeldungen oder externer Bearbeitungszeiten, insbesondere durch Behörden oder Dritte, verlängern die Bearbeitungsdauer entsprechend.

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung und Fertigstellung des jeweiligen Vorgangs.

 
5. Leistungsumfang und Nachberechnung 
Der Leistungsumfang richtet sich ausschließlich nach dem gewählten Servicetarif und dem ursprünglich beauftragten Vorgang. 

Nicht umfasst sind insbesondere: 

• neue oder zusätzliche Verfahren 

• wesentliche Änderungen des Sachverhalts 

Zusätzliche Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung und gegebenenfalls gesonderter Vergütung erbracht. 
 

6. Kommunikation und Reaktionszeiten 
Rückfragen, Abstimmungen und Kommunikation erfolgen im angemessenen Umfang entsprechend des gewählten Tarifs. 

Der Kunde verpflichtet sich, auf Rückfragen innerhalb angemessener Frist zu reagieren. 

Erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Tagen keine Rückmeldung, kann der Vorgang pausiert oder vorläufig geschlossen werden. 
 

7. Pausierung und Unterbrechung 
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach oder fehlen erforderliche Informationen oder Unterlagen, kann der Anbieter die Bearbeitung vorübergehend pausieren. 

Die Bearbeitungszeit verlängert sich entsprechend der Dauer der Unterbrechung. 
 

8. Haftungsausschluss 
Der Anbieter schuldet ausschließlich die fachgerechte Erstellung, Bearbeitung und Unterstützung im Rahmen der vereinbarten Dienstleistungen. 

Eine Gewähr für die Annahme, Bewilligung oder den Erfolg eines Antrags, Widerspruchs oder sonstigen Vorgangs durch Behörden, Versicherungen oder sonstige Stellen wird nicht übernommen. 

Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Angaben vor Unterzeichnung und Einreichung eigenständig auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen. 

Für falsche, unvollständige oder irreführende Angaben des Kunden, insbesondere zu Einkommen, Vermögen, persönlichen Verhältnissen oder eingereichten Unterlagen, übernimmt der Anbieter keine Haftung. 

Die Verantwortung für die final eingereichten Inhalte und die Unterschrift verbleibt ausschließlich beim Kunden. 

Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Entscheidungen Dritter. 
 

9. Einreichung von PKV- und Beihilfeunterlagen 
Sofern beauftragt, übernimmt der Anbieter die organisatorische Einreichung von Rechnungen und Unterlagen bei privaten Krankenversicherungen (PKV) und/oder Beihilfestellen. 

Die Erstattung erfolgt ausschließlich direkt durch die jeweilige Stelle auf das Konto des Kunden. 

Der Anbieter nimmt keine Versicherungsleistungen entgegen und verwaltet keine Kundengelder. 

 
10. Schlussbestimmungen 
Nebenabreden und Änderungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer  
Rechtswirksamkeit der Schriftform. 

 
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungs- und Servicebedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Regelung ist durch eine rechtlich zulässige Regelung zu ersetzen, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt. 
 
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.